Estrategias, modelos, herramientas de gestión y otra información necesaria para saber ¿cómo gestionar una empresa?

BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard (en español Cuadro de Mando Integral) se define como un sistema de supervisión y control empresarial que facilita la implementación de la estrategia de una manera eficiente, permitiendo monitorizar el cumplimiento de los objetivos a través de indicadores de gestión y ayudar a mejorar la actuación y el desempeño de la empresa desde cuatro perspectivas: 1) Financiera, 2) Clientes, 3) Procesos Internos,  y 4) Desarrollo y aprendizaje.

balanced-scorecard“El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo… Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro” (Kaplan & Norton, 1998).

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cuadro de mando integral

mando de cuadro integral

Para aplicar el CMI primero se debe adecuar la lógica de las perspectivas en cuanto a: el cliente, las finanzas, los procesos internos y la innovación, y el aprendizaje. Así lo manifiestan Kaplan y Norton (2001):

“La mayoría de las entidades no lucrativas y administraciones públicas tuvieron dificultades con la estructura original del cuadro de mando integral, en el que la perspectiva financiera aparecía en la parte superior de la jerarquía. Dado que alcanzar el éxito financiero no es el objetivo primordial de la mayoría de estas organizaciones, la estructura se puede modificar para colocar a los clientes, a los beneficiarios o a la sociedad en la parte más alta de la jerarquía”.

ejemplo de CMI

Ejemplo de Balanced Scorecard

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